Camden garantit leur produit contre les défauts de fabrication. La durée de la garantie est de 3 ans à compter de la date d’achat, sauf si Autrement dit. Les gâchettes électriques de la série Camden CX portent une durée de 5 ans Garantie. Poussée des séries Camden CM-9000, 9200, 9300, 9600 et 9700 Les boutons et les serrures magnétiques de la série CX-9 offrent une garantie à vie. Cette garantie s’applique aux produits qui ont été défaillants au cours de Utilisation normale et non résultant d’une installation inappropriée ou d’un acte de vandalisme. Après inspection, Camden réparera/remplacera les marchandises retournées ou émettra un Crédit. Cette garantie ne s’applique pas aux mesures personnalisées ou « construites sur commande » Interrupteurs de sortie. Cette garantie ne s’applique ni au retrait ni à l’installation coûts. Camden ne sera pas responsable envers l’acheteur, le client, ou toute autre partie pour des raisons accessoires ou consécutives dommages-intérêts découlant d’un défaut ou d’un mauvais entretien, de stockage, manipulation, abus, mauvais usage ou tout acte de Dieu. Sauf comme indiqué ci-dessus, Camden ne donne aucune garantie, ni expresse ni implicite, quant à n’importe quel autre sujet.

Autorisation de retour de matériel (RMA)

1. Dispositifs de contrôle, d’activation ou de verrouillage :

Camden Door Controls n’accepte aucun produit retourné sans un RMA. Dès contact du client, Camden émettra un numéro RMA et enverra par courriel ou fax un document de confirmation RMA. Camden ne peut pas émettre un RMA client sans référence à un numéro de facture Camden ou à un numéro de commande client pour l’achat original du produit. Le non-respect de cette procédure peut entraîner un rejet de la réclamation de garantie.

2. Panneaux du système de contrôle d’accès :

Lorsqu’il est acheté par l’entremise d’un distributeur autorisé Camden, un panneau système Camden doit recevoir un numéro d’autorisation de retour du service à la clientèle Camden avant le retour du panneau au distributeur autorisé. Camden émettra un numéro RMA d’installateur et enverra par courriel ou fax un document de confirmation RMA. Ce document doit être inséré dans l’emballage du panneau système avant d’être retourné au distributeur autorisé Camden. Le non-respect de cette procédure peut entraîner un rejet de la réclamation de garantie.

Remplacement avancé de produit :

À la discrétion de l’entreprise, Camden fournira un produit de remplacement (appareils ou panneaux) avant de recevoir une unité défectueuse (appuyée par un formulaire d’autorisation de retour). Une fois convenu, Camden fournira un produit neuf ou remis à neuf, et facturera au compte le prix net du produit. La facture du produit de remplacement sera entièrement créditée dès que Camden reçoit le produit défectueux et inspecte l’unité pour confirmer un défaut de fabrication.

Obtenir un RMA :

Les clients peuvent obtenir un RMA en contactant notre service à la protection de la clientèle par téléphone :

CA : 1-877-226-3369,
É.-U. : 1-833-726-3367,
Toronto : 905-366-3377
International : +1-905-366-3377
par télécopieur : 1-888-436-8739,
ou par courriel : csr@camdencontrols.com.

Les autorisations de matériel de retour Camden sont valides pendant 60 jours à compter de la date de remise des documents. Les marchandises retournées dans le cadre des RMA après cette période ne seront pas créditées, ni en tout ni en partie.

EXPÉDITION/RÉCEPTION

Tous les produits retournés doivent nous être expédiés prépayés.

Notre point d’expédition aux États-Unis est :

FB Logistics Inc. 4450 Witmer Industrial States #4 Niagara Falls, NY, 14305 États-Unis

Tous les produits retournés doivent nous être expédiés prépayés.

Notre point d’expédition canadien est :

2395, avenue Skymark, Mississauga, Ontario L4W 4Y6, Canada

Les produits retournés ne seront pas acceptés par notre entrepôt de réception sans référence à un numéro RMA valide. Les marchandises doivent être retournées avec le numéro RMA clairement indiqué sur le colis du produit et sur la boîte d’expédition, et le document de confirmation RMA de Camden doit être attaché au bon de livraison ou à la lettre de transport.

RÉPARATION/REMPLACEMENT/CRÉDIT

Camden inspectera et testera les produits retournés dans les 10 jours ouvrables suivant la réception. Une fois que nous déterminerons un défaut de fabrication, Camden réparera ou remplacera le produit, ou accordera un crédit, à notre discrétion.

Les produits personnalisés et les produits finis commandés spécialement ne peuvent pas être retournés contre crédit.

Les produits retournés dans le cadre d’un RMA qui sont jugés pleinement opérationnels sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 10%, à notre discrétion. Les produits retournés sous un RMA qui, selon Camden, sont endommagés en raison d’une mauvaise installation, d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais stockage ou d’abus ne seront pas réparés, remplacés ou crédités.